Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma ZigZag es su Titular (en adelante, "ZigZag" o "el Responsable"), con domicilio en la República Argentina.

Canal de contacto para el ejercicio de derechos y consultas en materia de privacidad: contactozigzagarg@gmail.com

ZigZag se encuentra inscripto ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales conforme lo exige el artículo 21 de la Ley N.° 25.326, o en proceso de tramitar dicha inscripción.

ZigZag es una plataforma tecnológica de intermediación digital que provee, de manera exclusiva, las siguientes funcionalidades:

• Conexión digital entre padres o tutores y transportistas escolares independientes.
• Procesamiento de pagos mediante integración con MercadoPago.
• Geolocalización en tiempo real del vehículo durante viajes activos.
• Visualización de rutas en el mapa.
• Envío de notificaciones push sobre el estado del viaje.
• Carga y exhibición de documentación por parte de los transportistas.
• Gestión de traslados especiales para colegios e instituciones educativas.
• Comunicación entre asociaciones de transportistas y sus afiliados.

ZigZag NO presta servicios de transporte, NO verifica ni certifica la documentación subida por los transportistas, NO intermedia en las comunicaciones privadas entre usuarios y NO comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia. El tratamiento de datos tiene como único fin la prestación de las funcionalidades tecnológicas descriptas.

El tratamiento de datos personales por parte de ZigZag se sustenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley N.° 25.326:

• Consentimiento libre, expreso e informado del titular de los datos, otorgado al momento del registro y uso de la Plataforma (art. 5, Ley N.° 25.326).
• Ejecución del contrato de prestación del servicio tecnológico entre ZigZag y el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al Responsable.
• Interés legítimo del Responsable para el correcto funcionamiento, seguridad y mejora de la Plataforma, siempre que no prevalezca sobre los derechos fundamentales del titular.

El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocación. La revocación puede implicar la imposibilidad de utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma.

4.1 Datos de padres, tutores y usuarios generales

• Nombre y apellido.
• Documento Nacional de Identidad (DNI) — opcional al registrarse, requerido para ciertas operaciones.
• Número de teléfono celular.
• Correo electrónico.
• Datos de interacción con la Plataforma (viajes, vinculaciones, pagos).
• Información técnica del dispositivo (sistema operativo, versión de la app, identificadores técnicos anónimos).

4.2 Datos de transportistas escolares

Adicionalmente a los datos del punto 4.1:

• Datos del vehículo: patente, marca, modelo y capacidad.
• Documentación cargada voluntariamente por el transportista: licencia de conducir habilitante, póliza de seguro, Verificación Técnica Vehicular (VTV), habilitación para transporte escolar, antecedentes penales y otros documentos que el transportista opte por subir.
• Datos de geolocalización del vehículo durante viajes activos.
• Vinculación con cuenta de MercadoPago (mediante protocolo OAuth, sin que ZigZag acceda a credenciales bancarias).

4.3 Datos de menores de edad (alumnos)

• Nombre y apellido del menor.
• DNI del menor (cuando sea requerido para la operación del servicio).
• Teléfono de contacto opcional (cargado por el padre, tutor o institución educativa).
• Información de traslado: rutas, horarios y eventos del viaje.

Los datos de menores son proporcionados exclusivamente por sus padres, tutores legales o, en el caso de excursiones institucionales, por el personal autorizado del colegio o institución educativa. ZigZag no recopila datos directamente de menores de edad.

4.4 Datos de colegios e instituciones educativas

• Denominación de la institución.
• Datos de contacto del representante autorizado.
• Información de traslados y excursiones gestionadas a través de la Plataforma.

4.5 Datos de asociaciones de transportistas

• Denominación de la asociación.
• Datos de contacto del representante.
• Información de transportistas afiliados en el marco de la gestión documental interna.

Los datos personales recopilados son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio tecnológico de intermediación: conectar padres/tutores con transportistas escolares.
• Seguimiento en tiempo real del vehículo durante viajes activos y visualización de rutas.
• Envío de notificaciones push vinculadas al estado del viaje y a la seguridad del menor.
• Procesamiento de pagos mediante integración con MercadoPago.
• Exhibición de documentación cargada por los transportistas (sin validación formal por parte de ZigZag).
• Gestión de traslados especiales para colegios e instituciones educativas.
• Comunicación operativa entre usuarios con vinculación activa y aceptada.
• Gestión de cuentas, autenticación y seguridad de la Plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales y atención de requerimientos de autoridades competentes.
• Mejora técnica de la Plataforma mediante análisis de uso anonimizado o seudonimizado.

ZigZag NO utiliza datos personales con fines publicitarios orientados a terceros, NO cede ni comercializa datos a anunciantes y NO elabora perfiles de comportamiento con fines distintos a los estrictamente operativos del servicio.

La Plataforma pone a disposición de los transportistas un espacio digital para la carga y exhibición de documentación habilitante. En relación con el tratamiento de dicha información, se establece expresamente lo siguiente:

• ZigZag actúa como repositorio tecnológico pasivo de la documentación subida por los transportistas.
• ZigZag NO verifica, NO autentica, NO certifica ni valida formalmente ningún documento cargado en la Plataforma.
• ZigZag no asume responsabilidad alguna por la autenticidad, vigencia, exactitud o legalidad de la documentación exhibida.
• La documentación es provista íntegra y exclusivamente por el propio transportista, quien asume plena responsabilidad por su veracidad y actualización.
• La eventual revisión interna que pudieran realizar las asociaciones de transportistas o los administradores de ZigZag tiene alcance meramente administrativo y no constituye certificación oficial ni garantía de autenticidad.

Los padres, tutores, colegios e instituciones educativas que consulten la documentación exhibida en la Plataforma son responsables de realizar, bajo su exclusiva cuenta, las verificaciones pertinentes ante los organismos de control competentes (organismos de tránsito, registros de habilitaciones, etc.). La exhibición de documentación en la Plataforma no reemplaza ni exime de dichas verificaciones.

El transportista consiente expresamente que la documentación cargada sea visible para los usuarios con quienes mantiene una vinculación activa en la Plataforma, y eventualmente para terceros mediante los enlaces públicos temporales que el propio transportista genere.

El tratamiento de datos de menores de edad en ZigZag se rige por los siguientes principios y reglas:

• Los datos de menores son ingresados exclusivamente por adultos responsables (padres, tutores legales o personal autorizado de instituciones educativas), nunca directamente por los menores.
• La Plataforma no está dirigida a menores de edad ni permite su registro o acceso directo.
• Los datos de menores se utilizan exclusivamente para la prestación operativa del servicio de transporte y con fines de seguridad del traslado.
• ZigZag no utiliza datos de menores con fines comerciales, publicitarios ni de elaboración de perfiles.
• En excursiones y actividades organizadas por colegios, la institución educativa declara y garantiza contar con las autorizaciones pertinentes de los representantes legales de los menores para el tratamiento de sus datos, asumiendo la responsabilidad correspondiente.
• Los datos de menores son eliminados o disociados una vez finalizado el servicio de transporte al que estaban vinculados, salvo que su conservación sea requerida por obligaciones legales o de seguridad.

El tratamiento de datos de menores se realiza con carácter de especial sensibilidad, aplicando medidas de seguridad reforzadas y acceso estrictamente limitado.

La Plataforma utiliza el servicio de geolocalización del dispositivo del transportista con las siguientes características y limitaciones:

• La geolocalización se activa exclusivamente durante la ejecución de un viaje activo.
• Se desactiva automáticamente al finalizar el viaje.
• Los datos de ubicación son compartidos en tiempo real únicamente con los padres/tutores y colegios con vinculación activa al viaje en curso.
• Se genera un historial de trayecto con fines operativos, de seguridad y para la resolución de eventuales incidentes.
• Los datos de geolocalización no son utilizados para elaborar perfiles de comportamiento ni son cedidos a terceros con fines distintos a los operativos del servicio.

El uso de geolocalización constituye una funcionalidad esencial de la Plataforma. El transportista presta consentimiento expreso para su activación al aceptar estos términos y al iniciar un viaje. El titular de los datos puede gestionar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo, siendo de su responsabilidad las consecuencias funcionales de su restricción.

El procesamiento de pagos en la Plataforma se realiza íntegramente a través de MercadoPago. En relación con los datos financieros:

• ZigZag NO almacena datos de tarjetas de crédito, débito, cuentas bancarias ni credenciales financieras de ningún usuario.
• La vinculación entre la cuenta del transportista y MercadoPago se realiza mediante protocolo OAuth, sin que ZigZag acceda a las credenciales de la cuenta de MercadoPago.
• ZigZag tiene acceso únicamente a la información de transacción necesaria para la gestión operativa de la Plataforma (montos, estados de pago, identificadores de transacción).
• El tratamiento de datos financieros por parte de MercadoPago se rige por sus propios términos y política de privacidad, disponibles en su sitio oficial.
• ZigZag no actúa como entidad financiera ni proveedor de servicios de pago en los términos de la normativa del Banco Central de la República Argentina.

ZigZag no provee un sistema de mensajería interno. La comunicación directa entre usuarios se facilita mediante enlace a WhatsApp. En este contexto:

• El número de teléfono de un usuario solo se expone a la contraparte cuando ambas partes mantienen una vinculación activa y aceptada en la Plataforma, constituyendo esto el consentimiento mutuo para el intercambio de datos de contacto.
• ZigZag no almacena, intercepta ni tiene acceso al contenido de las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp o cualquier otra plataforma externa.
• El tratamiento de datos en WhatsApp se rige por los términos y la política de privacidad de Meta Platforms Inc., siendo de responsabilidad exclusiva del usuario.

ZigZag podrá compartir datos personales únicamente en los siguientes supuestos:

• Con los transportistas vinculados al servicio contratado, en la medida estrictamente necesaria para la prestación del mismo.
• Con proveedores tecnológicos externos (servicios de hosting, infraestructura en la nube, envío de notificaciones push, análisis técnico) que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de ZigZag y con obligación de confidencialidad.
• Con MercadoPago, exclusivamente en el marco del procesamiento de pagos.
• Con autoridades judiciales, administrativas o de control, cuando sea requerido por disposición legal o resolución judicial firme.

ZigZag NO vende, NO cede a título oneroso ni comercializa datos personales de sus usuarios a terceros bajo ninguna circunstancia. Cualquier transferencia internacional de datos, de producirse, se realizará conforme a los requisitos del artículo 12 de la Ley N.° 25.326 y las disposiciones de la DNPDP.

La Aplicación puede solicitar los siguientes permisos del dispositivo móvil del usuario:

• Ubicación (en primer y segundo plano): requerida para el seguimiento del vehículo durante viajes activos. El permiso en segundo plano (Foreground Service) se activa únicamente durante un viaje en curso.
• Notificaciones: requeridas para el envío de avisos sobre el estado del viaje, seguridad del menor e información operativa del servicio.

Estos permisos son necesarios para el correcto funcionamiento del servicio. El usuario puede gestionarlos desde la configuración de su dispositivo, siendo de su exclusiva responsabilidad las consecuencias derivadas de su restricción o desactivación.

ZigZag solicita únicamente los permisos estrictamente necesarios para las funcionalidades descriptas y no accede a otros elementos del dispositivo (cámara, galería, contactos, micrófono) salvo que sea imprescindible para una funcionalidad específica consentida por el usuario.

ZigZag implementa medidas técnicas y organizativas orientadas a garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, conforme al artículo 9 de la Ley N.° 25.326 y las disposiciones de la DNPDP, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS).
• Controles de acceso restringido a los datos personales por parte del personal de ZigZag.
• Uso de infraestructura tecnológica con estándares de seguridad reconocidos.
• Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.

No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión de datos por Internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro. ZigZag no puede garantizar la seguridad absoluta de la información y no será responsable por accesos no autorizados que resulten de ataques externos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

En caso de detectarse una brecha de seguridad que pueda afectar los derechos de los titulares, ZigZag adoptará las medidas correctivas pertinentes y notificará a los afectados y a la DNPDP conforme a la normativa aplicable.

Los datos personales serán conservados por ZigZag durante los siguientes plazos:

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación entre el usuario y la Plataforma.
• Datos de viajes y geolocalización: durante el tiempo necesario para la resolución de incidentes y el cumplimiento de obligaciones legales.
• Datos de documentación de transportistas: durante la vigencia de la cuenta del transportista y el plazo adicional que resulte de obligaciones legales.
• Datos requeridos por normativa fiscal, contable o judicial: durante los plazos legales aplicables.

Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados o disociados de forma segura, salvo que su conservación sea requerida por disposición legal.

Conforme a los artículos 14 a 16 de la Ley N.° 25.326, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre si ZigZag trata sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos (art. 14, Ley N.° 25.326). Este derecho puede ejercerse gratuitamente con una periodicidad no inferior a seis meses, salvo que se acredite interés legítimo.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, desactualizados o que induzcan a error.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuyo tratamiento no sea conforme a la ley o haya vencido el plazo de conservación, salvo que su conservación sea requerida por obligaciones legales.
• Confidencialidad: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades no consentidas o que excedan las declaradas en esta Política.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá enviar un correo electrónico a contactozigzagarg@gmail.com, identificándose debidamente y especificando el derecho que desea ejercer. ZigZag responderá en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

La DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley N.° 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales (www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales).

La versión web o administrativa de la Plataforma puede utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento con los siguientes fines:

• Cookies técnicas o necesarias: para el funcionamiento correcto de la Plataforma (autenticación, sesiones).
• Cookies analíticas: para el análisis estadístico y técnico del uso de la Plataforma, de manera anonimizada.

ZigZag no utiliza cookies con fines publicitarios ni de seguimiento comportamental de terceros. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades.

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años. ZigZag no recopila datos personales directamente de menores de edad ni permite su registro como usuarios.

En el caso de datos de menores cargados por sus padres, tutores o instituciones educativas, el consentimiento para el tratamiento de dichos datos es otorgado por los adultos responsables, quienes declaran tener capacidad para hacerlo y, en el caso de las instituciones, contar con las autorizaciones pertinentes de los representantes legales.

Si ZigZag tomara conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento del adulto responsable, procederá a su eliminación inmediata.

ZigZag podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la normativa aplicable, en las funcionalidades de la Plataforma o en las prácticas de tratamiento de datos.

Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la Aplicación con una antelación razonable, no inferior a diez (10) días corridos antes de su entrada en vigencia, salvo que cambios normativos urgentes requieran su implementación inmediata.

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de vigencia de la nueva versión implicará la aceptación de los cambios. Si el usuario no presta conformidad, podrá solicitar la baja de su cuenta y la eliminación de sus datos conforme al Art. 15.

El tratamiento de datos personales por parte de ZigZag se rige por el siguiente marco normativo:

• Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
• Decreto Reglamentario N.° 1558/2001.
• Disposiciones de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP).
• Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias (en lo pertinente a la relación con usuarios consumidores).
• Código Civil y Comercial de la Nación (Ley N.° 26.994).
• Normativa aplicable en materia de transporte escolar a nivel nacional, provincial y municipal, en lo que resulte pertinente.

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos vinculados al tratamiento de datos personales, el usuario puede dirigirse a:

Correo electrónico: contactozigzagarg@gmail.com

ZigZag se compromete a responder en los plazos establecidos por la Ley N.° 25.326 y sus normas reglamentarias. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el usuario podrá presentar su reclamo ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales.