Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma

ZigZag (en adelante, "la Plataforma", "la Aplicación" o "ZigZag") es una plataforma tecnológica de intermediación digital, desarrollada y operada por su titular (en adelante, "el Titular"), con domicilio en la República Argentina, disponible para dispositivos móviles con sistema operativo Android e iOS.

El Titular actúa exclusivamente como proveedor de una herramienta tecnológica y NO presta, organiza ni supervisa servicios de transporte escolar de ningún tipo. Toda referencia a "ZigZag" en este documento se refiere únicamente a la plataforma digital y a su Titular, no a ningún servicio de transporte.

ZigZag es una plataforma de intermediación tecnológica que provee exclusivamente las siguientes funcionalidades:

• Conexión digital entre padres o tutores y transportistas escolares independientes.
• Procesamiento de pagos mediante integración con MercadoPago.
• Geolocalización en tiempo real del vehículo durante el transcurso de un viaje activo.
• Visualización de rutas en el mapa.
• Envío de notificaciones push sobre el estado del viaje.
• Carga y exhibición de documentación por parte de los transportistas (sin validación formal).
• Conexión de colegios e instituciones educativas con transportistas para gestión de excursiones.
• Comunicación entre asociaciones de transportistas y sus afiliados.

ZigZag NO presta servicios de transporte, NO emplea ni subcontrata transportistas, NO supervisa la ejecución del traslado, NO verifica la aptitud ni la conducta de ningún usuario, y NO es parte en los contratos de transporte que pudieran celebrarse entre los usuarios a través de la Plataforma.

La relación contractual de transporte se establece exclusivamente entre el padre/tutor y el transportista, siendo estos últimos prestadores independientes. ZigZag es ajeno a dicha relación.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, sin reservas, de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de toda normativa interna que ZigZag publique en la Aplicación.

Para registrarse y utilizar ZigZag, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años de edad.
• Tener plena capacidad civil conforme a la legislación argentina vigente (Código Civil y Comercial de la Nación, Ley N.° 26.994).
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.

La Aplicación no está destinada a personas menores de 18 años, quienes no podrán registrarse ni operar cuentas propias bajo ninguna circunstancia.

Podrán utilizar ZigZag las siguientes categorías de usuarios:

• Padres o tutores legales: adultos responsables que contratan el servicio de transporte escolar para menores a su cargo.
• Transportistas escolares: personas físicas mayores de edad que prestan servicios de transporte escolar de forma autónoma e independiente, con habilitación propia conforme a la normativa vigente.
• Colegios e instituciones educativas (rol "Colegio"): representados por sus autoridades o personal administrativo autorizado, para la gestión de traslados en excursiones y actividades.
• Asociaciones de transportistas (rol "Asociación"): entidades que agrupan a transportistas afiliados para efectos de comunicación y exhibición documental interna.
• Administradores de ZigZag: personal del Titular con acceso a la configuración y gestión global de la Plataforma.

El usuario es exclusivo responsable de:

• La veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados al registrarse.
• La confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Toda actividad realizada desde su cuenta, con independencia de si fue ejecutada personalmente.
• Notificar a ZigZag de forma inmediata ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

ZigZag se reserva el derecho de suspender o dar de baja cuentas con información falsa, incompleta o desactualizada, sin responsabilidad alguna hacia el usuario afectado.

La Plataforma provee a los transportistas un espacio digital para cargar y exhibir documentación vinculada al ejercicio de su actividad, incluyendo, entre otros: licencia de conducir habilitante, póliza de seguro, Verificación Técnica Vehicular (VTV), habilitación para transporte escolar y antecedentes penales.

ZigZag NO realiza ningún tipo de verificación, autenticación, validación formal ni certificación de la documentación cargada por los transportistas. En particular:

• ZigZag no comprueba la autenticidad de los documentos subidos.
• ZigZag no verifica la vigencia real de las habilitaciones, seguros ni licencias.
• ZigZag no controla si el transportista cumple con las normativas provinciales, municipales o nacionales de transporte escolar.
• ZigZag no es autoridad de aplicación ni órgano de control en materia de transporte escolar.

La documentación exhibida en la Plataforma es provista íntegra y exclusivamente por el propio transportista, quien asume plena responsabilidad por su veracidad, autenticidad y vigencia. ZigZag actúa como repositorio pasivo de dicha información, sin capacidad técnica ni jurídica para validarla.

La eventual función de "validación" o "revisión" que pudieran ejercer las asociaciones de transportistas o administradores dentro de la Plataforma tiene únicamente alcance interno y administrativo, sin implicar certificación oficial, garantía de autenticidad ni responsabilidad alguna para ZigZag.

Los padres, tutores, colegios e instituciones educativas que contraten servicios de transporte a través de la Plataforma deben realizar, bajo su exclusiva responsabilidad, las verificaciones pertinentes ante los organismos competentes (organismos de tránsito, registro de antecedentes, reparticiones de habilitaciones), sin que puedan alegar confianza en la documentación exhibida en ZigZag como eximente de dicha obligación.

7.1 Obligaciones generales

Todo usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación argentina vigente y con buena fe.
• No proporcionar información falsa, incompleta ni suplantar la identidad de terceros.
• No afectar el correcto funcionamiento técnico de la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en estos Términos.
• Respetar los derechos de los demás usuarios, incluyendo su privacidad y datos personales.

7.2 Obligaciones específicas de transportistas

Los transportistas, adicionalmente, se obligan a:

• Mantener vigente toda la documentación habilitante requerida por la normativa de transporte escolar aplicable.
• Conducir el vehículo registrado en la Plataforma y actualizar los datos ante cualquier cambio.
• Prestar el servicio con diligencia, seguridad y conforme a la normativa vigente.
• No ceder ni compartir su cuenta con terceros.

7.3 Prohibiciones

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Extraer, almacenar o comercializar datos de otros usuarios obtenidos a través de la Plataforma.
• Publicar contenido ofensivo, ilegal o que viole derechos de terceros.
• Utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas o contrarias al orden público.

La Plataforma puede contener información vinculada a menores de edad (alumnos), exclusivamente en el contexto del servicio de transporte escolar. A tal efecto:

• Los datos de menores son cargados exclusivamente por adultos responsables: padres, tutores o personal autorizado de instituciones educativas.
• La Plataforma no recolecta datos directamente de menores ni permite el acceso de menores a la misma.
• En excursiones y actividades organizadas por colegios, la institución educativa asume la responsabilidad de contar con las autorizaciones pertinentes de los representantes legales de los menores para el tratamiento de sus datos.
• La información de los menores se utiliza exclusivamente para la prestación operativa del servicio de transporte y con fines de seguridad.

El tratamiento de datos de menores se rige por la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias.

La Plataforma utiliza el servicio de geolocalización del dispositivo del transportista para:

• Mostrar la ubicación del vehículo en tiempo real a padres, tutores y colegios durante los viajes activos.
• Calcular rutas y tiempos estimados de llegada.
• Enviar notificaciones de proximidad y eventos del viaje.
• Registrar el historial de viaje con fines operativos y de seguridad.

El servicio de geolocalización en segundo plano (Foreground Service) se activa exclusivamente durante la ejecución de un viaje activo y se desactiva automáticamente al finalizar el mismo.

El uso de geolocalización constituye una funcionalidad esencial de la Plataforma, por lo que su aceptación es condición necesaria para el correcto funcionamiento del servicio. El tratamiento de datos de ubicación se realiza conforme a la Política de Privacidad y la Ley N.° 25.326.

La Plataforma envía notificaciones push relacionadas con el servicio, entre ellas:

• Inicio y finalización de viajes.
• Llegadas, proximidad del transporte y eventos de subida/bajada del menor.
• Cambios de orden, ausencias o incidentes reportados.
• Vinculaciones, pagos y comunicados de instituciones educativas y asociaciones.
• Situaciones de emergencia y transferencias de pasajeros.

Las notificaciones vinculadas a la seguridad del servicio constituyen parte esencial del mismo. El usuario puede gestionar las notificaciones desde la configuración de su dispositivo, siendo de su exclusiva responsabilidad las consecuencias derivadas de su desactivación.

La Plataforma integra MercadoPago como procesador de pagos para las transacciones entre padres o tutores y transportistas escolares. A tal efecto:

• ZigZag NO actúa como agente de cobro, NO recibe fondos de terceros ni opera como entidad de pago o entidad financiera.
• Cada transportista vincula su propia cuenta de MercadoPago mediante protocolo OAuth, siendo titular exclusivo de los fondos recibidos.
• ZigZag percibe una comisión porcentual por el uso de la Plataforma, descontada automáticamente por MercadoPago en el momento de cada transacción. El porcentaje vigente es informado al transportista al vincular su cuenta.
• Las modalidades de pago disponibles son: débito automático mensual recurrente (Preapproval) para el servicio puerta a puerta, y pago único (Checkout Pro) para excursiones u otros cargos puntuales.
• El transportista es el contribuyente fiscal responsable de sus operaciones. ZigZag no emite comprobantes fiscales en nombre de los transportistas ni asume obligaciones tributarias de los mismos.
• Reembolsos, contracargos, disputas y cualquier reclamo vinculado a las transacciones se gestionan directamente a través de MercadoPago, conforme a sus propios términos y políticas. ZigZag no interviene en dichos procesos.

El uso del servicio de pagos implica la aceptación de los Términos y Condiciones de MercadoPago, disponibles en su sitio oficial.

Los colegios y/o transportistas pueden organizar traslados especiales a través de la Plataforma. En estos casos:

• El colegio o institución crea agrupaciones de alumnos ("burbujas") indicando nombre, DNI y teléfono de contacto opcional de cada alumno.
• La institución educativa es exclusiva responsable de la exactitud de los datos cargados, de la legalidad de su tratamiento y de contar con las autorizaciones necesarias de los representantes legales.
• La asignación de grupos a transportistas es temporal y se desvincula automáticamente al finalizar el viaje.
• En excursiones sin colegio registrado en la Plataforma, el transportista puede generar un enlace público de seguimiento temporal para compartir con terceros.

Ante situaciones de emergencia durante un viaje activo, la Plataforma permite al transportista:

• Enviar una alerta (SOS) a otros transportistas con actividad reciente en la Plataforma.
• Solicitar la transferencia de sus pasajeros a otro transportista registrado, quien deberá aceptar expresamente dentro de un plazo determinado.

Los padres y tutores son notificados automáticamente ante cualquier cambio de transportista y pueden seguir el viaje en tiempo real con el nuevo conductor.

ZigZag NO garantiza en ningún caso la disponibilidad de transportistas sustitutos. La función de emergencia es una herramienta de coordinación entre usuarios y no implica ninguna obligación de asistencia por parte de ZigZag.

ZigZag no provee un sistema de mensajería o chat interno. La comunicación entre padres y transportistas se facilita mediante enlace directo a WhatsApp, utilizando el número de teléfono de la contraparte.

El número de teléfono se expone únicamente cuando ambas partes mantienen una vinculación activa y aceptada, constituyendo esto el consentimiento mutuo para el intercambio de datos de contacto.

ZigZag no almacena, intercepta ni tiene acceso al contenido de las comunicaciones realizadas fuera de la Plataforma. El uso de WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería se rige por sus propios términos y políticas de privacidad, siendo de exclusiva responsabilidad del usuario.

La Plataforma puede exhibir beneficios, descuentos, cupones y publicidad de comercios y anunciantes asociados. En relación con ello:

• Las condiciones, disponibilidad, vigencia y cumplimiento de los beneficios y ofertas son responsabilidad exclusiva del comercio o anunciante que los emite.
• ZigZag no interviene en la transacción de canje ni garantiza la disponibilidad ni el cumplimiento de dichas ofertas.
• Los banners publicitarios son cargados por el administrador de ZigZag. Al interactuar con ellos, el usuario puede ser redirigido a sitios web de terceros.
• ZigZag no respalda ni asume responsabilidad alguna por los contenidos, productos o servicios de sitios web de terceros.

16.1 Exclusiones de responsabilidad

En virtud de la naturaleza tecnológica de la Plataforma, ZigZag NO asume responsabilidad alguna por:

• La calidad, seguridad, puntualidad ni adecuación del servicio de transporte escolar prestado por los transportistas.
• La conducta, acciones u omisiones de los transportistas, padres, tutores, colegios, asociaciones o cualquier otro usuario.
• Incidentes, accidentes, daños personales o materiales ocurridos durante el traslado de menores o adultos.
• La autenticidad, vigencia o veracidad de la documentación cargada por los transportistas.
• Interrupciones en el servicio de geolocalización, notificaciones push, conectividad a Internet o procesamiento de pagos, cuando sean atribuibles a causas ajenas a ZigZag (fuerza mayor, fallas de terceros proveedores, problemas de red, etc.).
• Las decisiones comerciales, servicios, productos u obligaciones de colegios, asociaciones, comercios asociados o anunciantes.
• El uso que los usuarios hagan de la información y datos obtenidos a través de la Plataforma.

16.2 Limitación cuantitativa de responsabilidad

En los supuestos en que, excepcionalmente, se determine responsabilidad de ZigZag conforme al ordenamiento jurídico argentino, el monto total máximo de indemnización no podrá exceder el importe efectivamente abonado por el usuario reclamante en concepto de comisiones durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño.

16.3 Indemnidad

El usuario se compromete a mantener indemne a ZigZag y a sus representantes, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, acción judicial, multa o daño derivado del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de la Plataforma o de la prestación del servicio de transporte.

ZigZag podrá suspender o cancelar cuentas, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Provisión de información falsa, incompleta o documentación fraudulenta.
• Documentación habilitante vencida o rechazada por los organismos competentes.
• Comportamiento abusivo, amenazante u ofensivo hacia otros usuarios.
• Uso de la Plataforma para actividades ilegales o contrarias al orden público.
• Requerimiento de autoridad judicial, administrativa o de organismos de control competentes.

La cancelación de cuenta no exime al usuario de las obligaciones asumidas con anterioridad ni de las responsabilidades derivadas de su actuación en la Plataforma.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo sin limitación su marca, diseño, interfaz, código fuente, algoritmos, bases de datos y funcionalidades, son titularidad exclusiva de ZigZag o de sus licenciantes.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación, sublicenciamiento o cualquier otra explotación de los elementos de la Plataforma sin autorización escrita del Titular, bajo apercibimiento de las acciones civiles y penales que correspondan conforme a la Ley N.° 11.723 de Propiedad Intelectual y el Código Penal de la Nación.

El tratamiento de datos personales de los usuarios se realiza conforme a la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, su decreto reglamentario N.° 1558/2001 y las disposiciones de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP).

El usuario titular de los datos personales tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos, conforme a los artículos 14 a 16 de la Ley N.° 25.326. Para ejercer estos derechos deberá dirigirse a: contactozigzagarg@gmail.com.

La recolección, almacenamiento, uso y eventuales transferencias de datos personales se describen con detalle en la Política de Privacidad de ZigZag, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. La DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley N.° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

ZigZag no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida ni libre de errores de la Plataforma. El servicio puede verse afectado por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros proveedores, problemas de conectividad o causas de fuerza mayor.

ZigZag no será responsable por daños derivados de interrupciones del servicio causadas por: desastres naturales, actos de autoridad, conflictos sociales, fallas masivas de infraestructura tecnológica, ataques informáticos u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

ZigZag podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la Aplicación con una antelación razonable, no inferior a diez (10) días corridos antes de su entrada en vigencia, salvo que razones de urgencia o disposición legal requieran su implementación inmediata.

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de vigencia de los nuevos Términos implicará la aceptación plena de los mismos. Si el usuario no presta conformidad, deberá dejar de utilizar la Plataforma y podrá solicitar la baja de su cuenta.

Estos Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República Argentina, incluyendo sin limitación el Código Civil y Comercial de la Nación (Ley N.° 26.994), la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales y la Ley N.° 11.723 de Propiedad Intelectual.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o incumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, en materia de relaciones de consumo, serán de aplicación las disposiciones tuitivas de la Ley N.° 24.240 y sus modificatorias, incluyendo la posibilidad de acudir al sistema de mediación prejudicial y a los organismos de defensa del consumidor competentes.

Para consultas, reclamos, ejercicio de derechos sobre datos personales o cualquier comunicación relacionada con la Plataforma, el usuario puede dirigirse a:

Correo electrónico: contactozigzagarg@gmail.com

ZigZag se compromete a responder las comunicaciones en un plazo razonable conforme a la naturaleza de la consulta.